「スタッフが辞めないお店の作り方」用語集

オープンクエスチョンとは、「はい、イイエ」で答えられない質問のことを言います。相手に考えさせることを目的としています。例えば「１時間に１回手を洗うのはなぜだと思う？」など様な質問の仕方を言います。
クローズドクエスチョンとは、「はい、イイエ」で答えられる質問の仕方を言います。例えば「分かりましたか？」というような質問は、ハイもしくはイイエで答えられますよね。このような質問の仕方のことを言います。

はじめてのことにチャレンジをするときって誰でも不安がありますよね。それが「仕事」となればその不安感は非常に大きなものとなります。オリエンテーションとは、そんな不安を解決するために行う準備のためのミーティングや面談のことを言います。